Aide & informations

Questions
Fréquentes

Tout ce que vous devez savoir avant, pendant et après votre commande.

Commande & Livraison

Les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées.

Livraison offerte en France à partir de 120€ (point relais).

En dessous de 120€ :

— France — Point relais : 5,90€ (2-3 jours ouvrés)
— France — Domicile : 12,90€ (24h)
— Belgique & Luxembourg — Point relais : 9,90€ (2-4 jours ouvrés)
— Belgique & Luxembourg — Domicile : 14,90€ (2-4 jours ouvrés)

Vos commandes sont expédiées via Chronopost. Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès la prise en charge du colis par le transporteur.

Échanges & Retours

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@messali.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Après validation de votre demande, vous recevrez les instructions nécessaires sous 24h ouvrées. Les frais de retour sont à la charge du client.
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé, avec toutes ses étiquettes.

Tout article retourné non conforme ne pourra être accepté.
Oui, sous réserve de disponibilité.
Si la taille souhaitée n’est plus disponible, un remboursement sera effectué.

Paiement

Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) via Shopify Payments, garantissant des transactions rapides et protégées.
Oui, nous proposons le paiement en plusieurs fois via Klarna, directement au moment du règlement.

Tailles & Produits

Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque fiche produit.
Nous vous recommandons de choisir la taille supérieure.

Contact

Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact ou par email à contact@messali.fr.
Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.
Notre équipe reste à votre écoute pour toute demande.